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项目质量的有效控制

 

 

项目的质量控制问题一直是一个值得讨论的问题,因为各位督导的方法不同,但最终每个人追求的结果是项目如期完成,后期的数据没有问题。我个人认为,项目的质量控制能分为三部分,第一,项目的前期准备。第二,访问开始后的控制。第三,审卷。

      首先,先说说项目的前期准备工作。一位同事说过,只有做好项目的前期准备工作,后期才不至于慌乱。的确,如果前期准备工作做好,对于项目开始后是大有益处的。入户留置项目在访问员培训时需要分发项目的必要辅助物品,否则项目无法进行。但这些辅助物品需要督导在培训之前合理的按人分好,保证访问员人手一份,这样在分发物品时才不至于因为物品准备而乱了阵脚。举个例子说吧,入户项目做完访问员培训后,就要把访问物品发给每一个访问员,如果前期没有做准备的话,必然临时分配,就会出现分发不均、分发不合理等情况,造成的后果可想而知,在项目中如果督导乱了阵脚,访问员自然也会乱,整个项目就无法进行,得出的数据就不真实,从督导的角度看,可以说这个项目就是失败的,从整体的角度的看,就是项目的质量出了问题。那么,如何将前期准备工作做好呢?在刚刚开始的世界大战项目中,我觉得前期准备工作做的就非常好。1010日是访问员培训,在109日晚上,督导已经将第二天访问员培训用的所有东西都准备好了,人手一个口袋,口袋里有问卷、留置的平台、配额、地址表,并且检查一遍数量。这样一来,访问员培训完,每个访问员只要拿好带有自己名字的口袋走就好了。这样一来,就给后面的工作奠定了基础。

      前期准备是为了访问开始后项目的顺利进行。访问开始后的控制就是指对于访问员交问卷的时间控制和访问员交问卷时问卷质量的控制以及配额的核对。由于交问卷的时间关系到整个项目的进展,所以在培训后督导会要求访问员交问卷的时间,和交问卷时需要带的东西。之所以这么说,是因为如果在访问员交问卷时,没有督导对问卷和配额的审核,访问员就会按照这个习惯继续做下去,那么,就会给后期审卷带来很多困难。问卷一旦复核完成后,被访者就很难接触了,因为加上出问题后再打电话确认已经是第三次跟被访者接触了,如果是入户留置项目,很容易使被访者流失。所以对于访问员交问卷的时间控制和访问员交问卷时问卷质量的控制以及配额的核对是很重要的,出问题不怕,就怕问题得不到及时的解决。

    说到审卷,我感觉是项目中非常重要的环节。审卷是项目中的最后一次把关,只有做好审卷工作,才能最终确保项目的质量没有问题。一般情况下,入户项目都会配一个审卷大姐协助督导完成审卷工作。认真和对问卷的理解是审卷关键。只有对问卷熟悉并且认真,才能在审卷过程中发现问题,并且及时地去解决。刚刚结束的高露洁牙膏留置项目,就体现了审卷的重要性。因为问卷要邮寄到广州,督导们都知道,问卷一旦寄走,想再确认问卷中的问题都不能了,所以在寄走前,一定要把所有的问题解决。牙膏留置的项目中,研究会把每一个访问员的所有问卷摊开来对雷同,所以寄走之前督导下了很大的苦功在对雷同上,一旦发现,立刻叫访问员去跟被访者确认,这样一来,就可以安心的寄走问卷了。       
如果按照以上所说的去准备和完成项目的话,项目后期出的数据就不会有问题。说了这么多,其实都是在说明要想有效的控制项目的质量,就要不怕做好全方面的工作,这些工作就是

第一,项目的前期准备。

第二,访问开始后的控制。

第三,审卷。

 

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